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Was ist ein CRM- Tool und wofür braucht man es?
CRM steht für Customer-Relationship-Management. Es hilft Unternehmen dabei, eine bessere Beziehung zu bestehenden und zu neuen potenziellen Kunden aufzubauen. Durch diese Verbesserung der Kommunikation soll die generelle Qualität des Kundenerlebnisses weiterentwickelt werden. Die Verwendung eines CRM-Tools beschränkt sich dabei allerdings nicht nur auf die Kommunikation mit regulären Kunden, sondern bezieht auch Partner, Vertriebskunden und Kollegen mit ein.
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