Co sprawia, że wirtualne call center to dziś najlepszy wybór?
Dzięki systemom call center opartym na chmurze Voiptime Cloud, agenci mogą odbierać połączenia, przyjmować wiadomości, prowadzić czaty online, wysyłać wiadomości e-mail, a nawet uzyskiwać dostęp do rekordów klientów z dowolnego miejsca, w dowolnym czasie. Taka technologia umożliwiła firmom oferowanie swoich usług 24/7 bez konieczności fizycznej lokalizacji w jednym miejscu.
Oprócz wirtualnych rozmów, możesz również zacząć korzystać z obsługi czatu online dla zaangażowania swoich klientów. Usługi te stanowią również doskonałą okazję do budowania zaufania i lojalności. Jeśli nie jesteś w stanie zaoferować całodobowego wsparcia telefonicznego, to upewnij się, że Twoja strona internetowa zawiera informacje kontaktowe. Możesz również zamieścić FAQ na swojej stronie, aby użytkownicy wiedzieli, jakie pytania zadawać. Wreszcie, powinieneś upewnić się, że agenci obsługi klienta są odpowiednio przeszkoleni i posiadają gruntowną wiedzę na temat Twoich produktów.
Utrzymanie ciągłości biznesu
Call center istnieją od wieków, ale do czasu pojawienia się sieci telefonicznej były to głównie lokalne biznesy. Wraz z popularnością zakupów i sprzedaży online, jednak liczba osób, które dokonują zakupów z domu wzrosła ogromnie. Z tego powodu, wiele call center przeniósł się do zdalnej lokalizacji, co pozwala im świadczyć usługi 24/7. Niektóre z tych call center pozwalają również agentom odbierać połączenia z dowolnego urządzenia za pomocą zestawu słuchawkowego podłączonego do komputera lub smartfona. Ty również możesz skorzystać z takich usług. Pozwalają one na prowadzenie biznesu telefonicznego z dowolnego miejsca na świecie, dając większą swobodę i elastyczność.
Efektywność kosztowa
Dzięki wirtualnemu rozwiązaniu call center nie musisz się martwić o posiadanie fizycznego biura, płacenie czynszu, zatrudnianie zespołu IT itp. Wystarczy, że skupisz się na rekrutacji wysokiej jakości agentów, którzy zapewniają doskonałą obsługę klienta.
Czas wdrożenia
Konfiguracja stacjonarnego contact center trwa zazwyczaj od dwóch do czterech tygodni. Istnieją jednak rozwiązania, które pozwalają na wdrożenie wirtualnego call center w ciągu zaledwie 48 godzin. Na przykład platforma obsługi klienta w chmurze Voiptime pozwala stworzyć w pełni funkcjonalne cal center w ciągu zaledwie 48 godzin.
Skalowalność i elastyczność
Załóżmy, że pracujesz nad projektem dla firmy outsourcingowej i musisz zatrudnić kolejnego agenta. A może właśnie dodałeś kilka nowych produktów do swojego sklepu internetowego i musisz zwiększyć obsługę klienta. Jak zatrudniłbyś więcej osób? Cóż, gdybyś był na miejscu, wydałbyś pieniądze na sprzęt i oprogramowanie oraz wynajął przestrzeń. Ale wirtualne systemy telefoniczne pozwalają dodać więcej użytkowników bez rozbudowy fizycznej infrastruktury. I kosztują znacznie mniej niż tradycyjne rozwiązania, ponieważ płacisz tylko za licencję użytkownika, a nie kupujesz masę sprzętu.
Zwiększona produktywność
Dzięki opartemu na chmurze oprogramowaniu wirtualnego call center można wprowadzić kilka funkcji, które poprawiają efektywność. Tutaj przedstawimy zarys niektórych z tych funkcji.
1) Dialery (Predictive, Power, Preview)
2) Integracje CRM
3) Inteligentne kierowanie połączeń
4) IVR
5) Webchat
Bezpieczeństwo danych
Call center oparte na chmurze stanowią doskonałe rozwiązanie dla firm, ponieważ są one hostowane w bezpiecznych centrach danych.
Globalny zasięg
Dzięki opartemu na chmurze systemowi wirtualnej obsługi klienta możesz wejść na nowe rynki z lokalnymi numerami telefonów dla ponad 100 różnych krajów. Na przykład, Voiptime Cloud.
Uruchomienie wirtualnego call center
Dowiedz się więcej o wymaganiach dotyczących bezpieczeństwa danych w Twojej branży. W wielu przypadkach musisz przechowywać dane klientów na miejscu, więc rozwiązanie oparte na chmurze nie wchodzi w grę (patrz również Ochrona danych). Lokalne przepisy mogą również wymagać przechowywania informacji o klientach w granicach danego kraju (patrz również Polityka prywatności). Rozważając miejsce przechowywania danych użytkowników, należy pamiętać, że przepisy prawne w poszczególnych krajach znacznie się różnią. Przed wyborem dostawcy usług hostingowych należy zbadać klimat prawny panujący na rynku docelowym.
- Możesz opisać swoje zadania biznesowe; zapisz je na papierze. Następnie wykorzystaj te informacje, aby określić, jakich funkcji potrzebujesz.
- Wszystko, czego Twoi zdalni agenci potrzebują do swojego miejsca pracy, to komputer lub laptop podłączony do Internetu, nie potrzebują niczego więcej.
- Ze względu na jego stabilność, sugerujemy użycie przewodowego połączenia Ethernet dla uzyskania najlepszych rezultatów.
- Znajdź odpowiedniego dostawcę oprogramowania. Musi być w stanie pomóc Ci skonfigurować dobrą platformę call center, abyś mógł skutecznie obsługiwać połączenia.
Wybierz Voiptime Contact Center dla swojego rozwiązania contact center!
-
Uruchom nasze oprogramowanie w ciągu zaledwie dwóch dni.
-
Zaprojektowaliśmy naszą aplikację tak, aby była łatwa w użyciu dla każdego. Nie potrzebujesz żadnego szkolenia ani doświadczenia.
-
Skalowalność. W każdej chwili można łatwo dodać kolejne call center. W razie potrzeby można łatwo dostosować rozmiar każdego ośrodka.
-
Rozwiązanie jest w pełni internetowe, więc nie ma potrzeby kosztownego zakupu sprzętu ani kosztów utrzymania.
-
Oferujemy najlepszej jakości usługi telefoniczne. Do naszych partnerów należą jedni z najlepszych dostawców w branży.
-
Wirtualne rozwiązanie call center dla właścicieli małych firm! Daje Ci wszystko, czego potrzebujesz za jednym razem: łatwy sposób na zarządzanie połączeniami, kolejką, agentami i kontaktami. Nie potrzebujesz żadnego dodatkowego oprogramowania ani sprzętu; wystarczy jedno kliknięcie, aby aktywować i Twój nowy system jest gotowy do pracy.
Wnioski
Przy tak wielu osób pracujących z domu w dzisiejszych czasach, zdalne call center stało się ważną częścią strategii każdej firmy. Nie tylko daje to firmom możliwość utrzymania ciągłości działania, ale także pozwala im na odkrywanie nowych dróg. Chętnie pomożemy Ci zacząć i wesprzemy Cię w trakcie pracy.
