sobota, 23 maj 2020 14:49

Kiedy warto korzystać z omnichannel marketingu? Wyjaśniamy!

omnichannel omnichannel

Omnichannel marketing to stosunkowo nowe podejście, polegające na jeszcze bardziej zindywidualizowanym podejściu do klienta. Narzędziem, które pozwala z niego skorzystać są współczesne systemy CRM. W jakich okolicznościach warto zdecydować się na takie rozwiązanie?

 

Na czym polega omnichannel marketing?

Dotychczas standardem w marketingu był model multichannel. Co prawda opierał się on na wielokanałowej komunikacji z klientem, jednak wszyscy konsumenci otrzymywali te same informacje i ofertę. Podejście omnichannel idzie o krok dalej. Gromadzone informacje o klientach pozwalają na przedstawianie im spersonalizowanych ofert. Co więcej, omnichannel łączy sprzedaż offline i online. Zamówienia złożone przez internet i odbierane w punktach stacjonarnych mogą być na bieżąco modyfikowane.

Kiedy korzystać z omnichannel w marketingu?

Omnichannel marketing ma wiele zastosowań. Podejście sprawdza się w różnych branżach i jest skuteczne, bo stanowi wygodne rozwiązanie także z punktu widzenia konsumenta. Oto przykłady.

Konieczność szybkiej reakcji na opinie klientów

Podejście omnichannel pozwala dynamicznie reagować na opinie klientów dotyczące produktu. Firma ma dzięki temu szansę na podjęcie szybkiej reakcji w przypadku niezadowolenia z produktu lub usługi. Niezadowoleni konsumenci mogą zyskać dodatkowe benefity, na przykład zniżkę, możliwość wymiany, chociaż niekiedy wystarczy także przemyślana komunikacja, która uwypukli niedostrzegalne dotychczas zalety produktu. Spersonalizowane komunikaty odgrywają tu kluczowe znaczenie.

Łączenie sprzedaży offline i online

Dzięki omnichannel firmy posiadające szeroki asortyment mogą otwierać nowoczesne punkty stacjonarne. Klienci odwiedzający je odbierają w nich swoje zamówienia internetowe, ale to nie wszystko. Na miejscu istnieje możliwość zaznajomienia się z innymi produktami, wypróbowania ich, a także złożenia zamówienia. Z punktu widzenia konsumenta to ciekawy efekt świeżości, natomiast firma zyskuje cenne informacje o swoich klientach, które może następnie analizować i wykorzystywać w kolejnych działaniach.

Szybka obsługa klienta w branży horeca

Na modelu omnichannel zyskują także restauracje, kawiarnie i podobne punkty gastronomiczne. Klienci w sposób oczywisty nie przepadają za kolejkami. W jaki sposób ich uniknąć? Wystarczy stworzyć aplikację mobilną, która pozwala na składanie zamówień, a następnie ich odbiór bez zbędnego oczekiwania. Sama aplikacja to kolejny sposób na zbieranie informacji o preferencjach konsumenckich i przedstawianie klientom oferty.

Do sprawnej obsługi modelu omnichannel przyda się dobry system CRM, na przykład Salesforce. Na polskim rynku wdrożeniem i utrzymaniem narzędzia zajmuje się platynowy Salesforce partner – firma Craftware.

Czytany 96 razy

Media

Skomentuj

Upewnij się, że zostały wprowadzone wszystkie wymagane informacje oznaczone gwiazdką (*). Kod HTML jest niedozwolony.