Klient jest najważniejszy - warto dopasować komunikację do jego potrzeb
Spersonalizowane podejście do klienta to klucz do sukcesu każdej firmy, niezależnie od branży. W nieruchomościach, handlu, transporcie, e-commerce, medycynie, marketingu - najważniejszy jest klient. Szczególnie ciężko, zwłaszcza w przypadku dużych firm obsługujących setki tysięcy czy nawet miliony kontrahentów, dopasować zarówno ofertę, jak i model komunikacji do ich wymagań i potrzeb. System CRM ESTI dedykowany branży nieruchomości umożliwia sprawną modyfikację szablonów ofert i wiadomości. Dzięki takiemu rozwiązaniu kontrahent może czuł się zaopiekowany na każdym etapie procesu zakupowego.
Analiza działań konkurencji umożliwi opracowanie oferty idealnej
Jak osiągnąć przewagę konkurencyjną? Pierwszym krokiem jest dokładny audyt firmy oraz analiza działań konkurencji. Zapewne niejeden raz, jako właściciel przedsiębiorstwa nie mogłeś znaleźć kluczowych informacji na temat klienta, jego obsługi czy raportu finansowego. Takie sytuacje zdarzają się bardzo często. Co więcej, każda firma gromadzi kilkanaście baz danych - inne z zakresu administracji, księgowości, finansów, działu prawnego czy obsługi klienta. Odnalezienie w ich gąszczu tej jedynej i niezbędnej informacji z deadlinem na “już” stanowi nie lada wyzwanie.
Dzięki wdrożeniu oprogramowania wspierającego proces Customer Relationship Management, niezbędne dane i raporty odnajdziesz w mgnieniu oka. Informacje będą archiwizowane i magazynowane w jednym miejscu, a Ty i Twoi pracownicy otrzymacie do nich swobodny dostęp. Co ciekawe, już na tym etapie możesz żonglować uprawnieniami. Jeśli chcesz, aby Twoje dostępy do danych były inne od współpracowników, nie będzie z tym problemu.
Sprawne zarządzanie zespołem pracowników przekłada się na jakość
Dzięki personalizacji panelu widoków CRM i udostępnieniu konkretnych modułów pracownikom, masz możliwość dopasowania narzędzia do potrzeb stanowiska. Inne potrzeby w zakresie wykorzystania systemu będą mieć prawnicy i osoby zajmujące się promocją, nieco inne osoby zarządzające zespołami czy członkowie zarządu. Możliwość dopasowania widoków do potrzeb pracowników usprawni pracę całego zespołu. Sprawne zarządzanie przekłada się również na jakość i wydajność pracy. Dopasowanie interfejsu do obowiązków poszczególnych specjalistów sprawi, że będą skupieni na swojej działalności, nie będą rozproszeni przez komunikaty i informacje, które nie dotyczą bezpośrednio ich pracy.
Jak przewidują badania PwC, w 2026 roku wartość brutto rynku e-commerce w Polsce wyniesie 162 mld zł. Tak szybki wzrost wartości jest możliwy dzięki efektywnemu i sprawnemu zarządzaniu przedsiębiorstw. Dołącz do nich i Ty - zwiększ przychody firmy dzięki wdrożeniu oprogramowania CRM.
