Jak działa system ticketing Thulium?
Oprogramowanie Thulium to nowoczesny helpdesk pozwalający na kompleksową organizację obsługi korespondencji od klientów. Zaawansowany system ticketing obsługuje wszelkiego rodzaju zgłoszenia od użytkowników: e-maile, reklamacje oraz zamówienia. Wygodna w obsłudze platforma umożliwia wygodne zarządzanie zgłoszeniami, co przekłada się na usprawnienie pracy i zwiększenie efektywności pracowników.
Prywatne skrzynki mailowe nie zapewniają pełnej kontroli nad obsługą poczty pracowniczej. Nie pozwalają też na wykorzystanie w pełni potencjału pracy całego zespołu. Dzięki jednej skrzynce Thulium możesz to w łatwy sposób zmienić. Heldesk z systemem ticketowym zapewnia zespołowi dostęp do wszystkich maili spływających do programu w jednym miejscu. To sprawia, że wszyscy powołani pracownicy mogą zobaczyć każdą wiadomość, a dany e-mail zawsze trafi do właściwej osoby.
Jak system ticketing usprawnia pracę firmy?
Thulium to przydatne narzędzie usprawniające codzienną pracę konsultantów. System ticketing porządkuje wszystkie zadania i pozwala na skuteczny nadzór nad ich realizacją. Dzięki temu żaden e-mail lub zgłoszenie nie zostanie pominięte, nawet wówczas, gdy pracownik odszedł z firmy, przebywa na urlopie albo zwolnieniu lekarskim. Wiadomości trafiają do całego zespołu, a nie do jednej, konkretnej osoby. Klient zyskuje więc pewność obsługi każdego zapytania.
Ticketing
Narzędzie porządkuje również pracę. Po napisaniu odpowiedzi na maila czy rozwiązaniu danej sprawy, można oznaczyć zapytanie w systemie, dodając je w ten sposób do grupy zamkniętych zgłoszeń.
System pozwala ponadto ograniczyć liczbę pomyłek oraz uniknąć dublowania zadań. Pokazuje treść tworzoną przez innego specjalistę przebywającego w tym samym tickecie i prezentuje awatary konsultantów obsługujących dane zgłoszenie. Pracownicy dokładnie wiedzą więc, kto z nich zajmuje się konkretnym zadaniem. Dzięki temu nie dochodzi do sytuacji, gdy danym klientem albo zgłoszeniem zajmuje się kilka osób w tym samym czasie. Co ważne, każdy użytkownik obsługiwany jest tak samo sprawnie i fachowo, niezależnie od tematu sprawy, w jakiej pisze.
Funkcja ustawienia szablonów odpowiedzi z opcją personalizacji usprawnia pracę konsultantów. Pracownik łatwiej i szybciej obsługuje zgłoszenia powtarzalne, a osoba zarządzająca systemem ticketowym ma pewność, że w odpowiedzi nie zostanie pominięta żadna ważna z punktu widzenia firmy informacja. Dzięki temu klient otrzymuje bardzo szybko wiadomość dopasowaną do swoich potrzeb. Thulium system ticketing umożliwia kompleksowe zarządzanie szablonami, w tym ich edytowanie, grupowanie i kategoryzowanie.
Praktyczne oprogramowanie znacząco przyspiesza czas odpowiedzi pracowników, co przekłada się na zadowolenie klienta. Znaczniki priorytetów pozwalają z kolei kontrolować czas reakcji i wykonywania zadań, a także określić, które zgłoszenia powinny zostać obsłużone w pierwszej kolejności.
