czwartek, 21 lipiec 2016 12:15

CRM w chmurze - charakterystyka rozwiązania

Zamiast tworzyć własną infrastrukturę, kupować serwery, inwestować w dedykowane oprogramowanie, zatrudniać własnych informatyków, administratorów wystarczy wykupić oprogramowanie jako usługę. Brzmi atrakcyjnie, nieprawdaż? Możliwości takie oferuje chmura obliczeniowa, w której może działać dowolne oprogramowanie – od prostych pakietów biurowych, po zaawanasowane rozwiązania CRM czy wspomagające zarządzaniem firmą.

Chmura kontra własna infrastruktura

Klasyczny model budowania własnych zasobów informatycznych jest znany chyba wszystkim: zakup komputerów, na których instaluje się odpowiednie oprogramowanie (biurowe, księgowe, magazynowe). Następnie – o ile wystąpi taka konieczność – łączenie ich w sieć, zakup serwerów, oprogramowania. Oczywiście, im bardziej złożona jest infrastruktura informatyczna, tym większy musi być personel ją utrzymujący w sprawności – administratorzy sieci, administratorzy oprogramowania. Konieczna jest dbałość o bieżącą konserwację systemów, tworzenie kopii  zapasowych, dokonywanie  aktualizacji oprogramowania. Wszystkie te elementy generują wysokie koszty stałe, a także wymagają regularnych inwestycji.

Rozwiązanie w postaci chmury obliczeniowej – o ile zupełnie nie eliminuje opisanych wyżej kosztów –w znacznej mierze je redukuje. W jaki sposób? Głównie ze względu na zupełnie odmienną filozofię tworzenia i działania takiego oprogramowania. W modelu tym, całe specjalistyczne oprogramowanie znajduje się nie w wewnętrznych zasobach firmy, ale w zasobach zewnętrznego usługodawcy. Odpowiednio skonfigurowane jest po prostu udostępniane klientowi poprzez bezpieczne, szyfrowane połączenia internetowe. Pomysł w istocie bardzo prosty, ale jakie daje korzyści?

Po pierwsze wspomniana redukcja kosztów. Chmura eliminuje konieczność kosztownych inwestycji w złożone zasoby IT (serwery, infrastruktura sieciowa), w utrzymanie profesjonalnych pracowników IT (a o takich coraz trudniej). Po drugie – w modelu tym całość odpowiedzialności za utrzymanie systemu w sprawności ponosi firmą zewnętrzna. Zajmuje się ona nie tylko utrzymaniem systemów w sprawności, ale również ochroną danych, regularnym tworzeniem kopii zapasowych czy nawet szkoleniami personelu.

Program CRM: chmura tam, gdzie pracownicy

Aby korzystać z rozwiązań chmurowych potrzebny jest tylko komputer (laptop, tablet) i dostęp do Internetu. Oznacza to jedno – specjalistyczne oprogramowanie i usługi mogą być zawsze z pracownikami, bez względu na to, czy znajdują się oni w biurze, w domu, czy są pracownikami mobilnymi. To także rozwiązanie idealne w firmie wieloodziałowej. Rozwiązania chmurowe ułatwiają także np. przenosiny firmy do nowego biura, znacznie skracając czas niezbędny do uruchomienia działalności w nowej lokalizacji. Znacznie prościej wygląda również uruchamianie nowych oddziałów czy rozszerzanie działalności .

Zalety te szczególnie mogą docenić firmy wykorzystujące w swej działalności system CRM, czyli oprogramowanie służące do zarządzania relacjami z klientami. CRM w chmurze oznacza po prostu absolutną ciągłość obsługi klientów i stałą dostępność do kluczowych danych handlowych i sprzedażowych. Znacznie obniżone koszty, w połączeniu z niesamowitą wręcz elastycznością programów CRM działających w chmurze, oznaczają jedno – przewagę nad konkurencją. Więcej o programach CRM dowiesz się stąd: 

Biznes

  • 1

Polecane artykuły

  • 1
  • 2