sobota, 25 czerwiec 2022 09:47

5 najważniejszych czynników wpływających na wiarygodność sklepu online według Polaków

pobieranie Visa Mobile pobieranie Visa Mobile pixabay

W naszym kraju z Internetu korzysta 28,8 mln osób, a 77% z nich to kupujący online (1). E-konsumentów najbardziej motywują do zakupów atrakcyjne ceny produktów, niskie koszty dostawy oraz pozytywne wcześniejsze doświadczenia związane z danym serwisem (2). A co sprawia, że Polacy wybierają konkretny sklep internetowy i uznają go za wiarygodny?

Opinie o sklepie internetowym

Okazuje się, że dla 46% osób robiących zakupy w Internecie najważniejszym czynnikiem decydującym o wiarygodności sklepu są opinie innych konsumentów (3). Jest to istotne niemal dla połowy kobiet i mężczyzn oraz ważne dla każdej grupy wiekowej – najczęściej sklep na podstawie opinii wybierają osoby z przedziału 35-49 lat (4).

Możliwość płatności przy odbiorze

Duże znaczenie dla e-konsumentów ma także możliwość płatności za zakupy online przy odbiorze – ten czynnik wskazuje 30% internautów (3). Jest to ważne przede wszystkim dla starszych użytkowników, którzy ukończyli 50 lat (4).

Czytelne informacje o dostawie i reklamacji

Więcej niż co czwarty kupujący przez Internet uznaje sklep online za wiarygodny, gdy ten zapewnia czytelne informacje zarówno na temat dostawy produktów, jak też procesu reklamacji (3). Jest to istotne zwłaszcza dla kobiet, a także starszych e-konsumentów (4).

Dostęp do różnych form płatności

Dla 22% osób czynnikiem decydującym o wiarygodności danego sklepu jest dostęp do różnych form płatności (3). Uwagę na tę kwestię zwracają zwłaszcza mężczyźni oraz e-konsumenci z przedziału wiekowego 25-34 lata (4).

Które formy opłacania produktów cieszą się największą popularnością wśród polskich kupujących online? Są to przede wszystkim szybkie płatności, które wybiera aż 70% osób (5). Rzadziej internauci wybierają również płatności mobilne i tradycyjne przelewy (5).

Obecność w rankingach i porównywarkach

Co piąty kupujący w sieci zwraca również uwagę na obecność sklepu internetowego w różnego rodzaju rankingach i porównywarkach3. Wiarygodność serwisu weryfikują w ten sposób zwłaszcza osoby powyżej 35. roku życia (4).

Oprócz tego polscy e-konsumenci sprawdzają dane teleadresowe sklepu i to, czy posiada swoją siedzibę w Polsce, a także zwracają uwagę na sposób zaprezentowania produktów (3). Inne czynniki, takie jak znaki jakości, fizyczne punkty odbioru, informacje o gwarancji czy regulamin mają dla nich nieco mniejsze znaczenie (3).

Visa Mobile – rozwiązanie do szybkich i bezpiecznych płatności

Jednym z czynników wpływających na wiarygodność sklepu internetowego w oczach kupujących online jest dostęp do różnych form płatności – zwłaszcza tych szybkich i bezpiecznych. I to właśnie dla nich powstała usługa Visa Mobile, która umożliwia płacenie za produkty w sklepie online bez pozostawiania w nim danych karty czy wprowadzania jakichkolwiek haseł(6).

Aby było to możliwe, należy uruchomić usługę w mobilnej aplikacji bankowej  albo pobrać Visa Mobile w formie samodzielnej aplikacji na telefon (ze sklepu z aplikacjami dedykowanemu konkretnemu systemowi operacyjnemu)6. Lista banków, których klienci już teraz mogą korzystać z tego rozwiązania, znajduje się na stronie https://www.visa.pl/plac-z-visa/polecane-technologie/visa-mobile.html

Dzięki temu, w trakcie procesu płatności w sklepie internetowym, wystarczy wybrać nazwę tego rozwiązania, podać numer telefonu w odpowiednim polu i zatwierdzić transakcję na smartfonie. Bez wypełniania wielu pól formularza i przeklikiwania się przez wyskakujące okna. Zapewnia to szybkie i bezpieczne płatności za zakupy w Internecie, ponieważ każda transakcja jest zabezpieczana przez Visa6.

Artykuł powstał przy współpracy z Visa.

Bibliografia:

  1. Raport Gemius E-Commerce w Polsce 2021, s. 9
  2. Raport Gemius E-Commerce w Polsce 2021, s. 129
  3. Raport Gemius E-Commerce w Polsce 2021, s. 137
  4. Raport Gemius E-Commerce w Polsce 2021, s. 138-139
  5. Raport Gemius E-Commerce w Polsce 2021, s. 121
  6. VISA, Visa Mobile – jak działa i jak skorzystać? 10.09.2021, online: https://www.visa.pl/visa-everywhere/blog/bdp/2021/09/10/visa-mobile-coto-1631263092784.html, dostęp: 15.04.2022