Wymagania Klientów stale rosną i zmieniają się. Dziś, ze względu m.in. na wygodę, sprzedaż przenosi się w dużej mierze do Internetu, gdzie łatwo, szybko i o dowolnej porze można dokonać zakupów. Tym samym, właściciele sklepów internetowych i firm usługowych muszą dostosowywać strategię komunikacji do oczekiwań ich potencjalnych Klientów.
Jak zwiększyć sprzedaż on-line?
Komunikacja staje się kluczem do sukcesu. Sposób, w jaki zbudujemy naszą stronę – czyli tzw. User Experience, a także budowa treści, mogą okazać się impulsem zarówno do sfinalizowania sprzedaży, jak też do porzucenia strony bez próby znalezienia tego, czego potencjalny klient szuka. Aż 47% użytkowników przeglądających strony WWW szuka odpowiedzi już na pierwszej stronie witryny. Jeśli ich tam nie znajdą lub znalezienie pożądanych informacji wymaga zbyt dużego zachodu – np. przeklikania się przez wiele zakładek, aż 88% użytkowników, którzy nie znaleźli odpowiedzi szybko, więcej nie wróci na naszą witrynę. Te statystyki pokazują, jak wymagający są użytkownicy sieci i jak trudno jest zatrzymać ich w naszym serwisie. Dlatego też, poza przemyślaną strukturą serwisu i treści, wysoce istotną rolę odgrywa także obsługa Klienta online.
Jednym z narzędzi mogącym przeważyć o sukcesie sprzedażowym i „uratować” koszyk przed porzuceniem, jest niewątpliwie livechat.
Niektóre ze statystyk wykazują, że dzięki implementacji czatu na swojej stronie WWW, możemy zwiększyć liczbę zapytań nawet o 75%. Co takiego ma w sobie livechat i z czego wynikają korzyści z wdrożenia go?
Czat na stronę – pasywne zwiększanie sprzedaży?
Choć chat na stronę internetową nie jest w pełni pasywnym sposobem pozyskiwania leadów, to z całą pewnością może ten proces ułatwić i w dużej mierze zautomatyzować. Zaimplementowany do livechata chatbot może odegrać kluczową rolę w procesie obsługi klienta online. Jego największą zaletą jest niewątpliwie dostępność 24/h i możliwość konfiguracji skryptu w taki sposób, aby to właśnie automat udzielał odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Gdy dojdzie do sytuacji, że niezbędny jest udział konsultanta, wówczas chatbot poinformuje Klienta o konieczności zaczekania na odpowiedź i przekaże leada do dalszej obsługi.
Dodatkową zaletą livechatów jest możliwość przeprowadzenia rozmowy w czasie rzeczywistym i uzyskanie przez potencjalnego Klienta odpowiedzi niemal natychmiast. Sprawność obsługi może w znacznym stopniu zwiększyć powodzenie sprzedaży.
Jednak poza komunikacją livechat to również historia korespondencji. Potężna baza wiedzy o Klientach i ich potrzebach. Na jej podstawie możliwe jest przeanalizowanie zachowań Klientów i dostosowanie nie tylko komunikacji online, ale również struktury treści na stronie, jak też samej oferty tak, aby zbliżała jak najbardziej do skutecznej sprzedaży.
Obsługa livechat – czyli procedury wewnętrzne
Choć do wdrożenia LiveChat niezbędna jest specjalistyczna wiedza, to nie ma powodów do niepokoju. Firmy świadczące tę usługę zapewniają także pełne wsparcie techniczne w tym zakresie, a także odpowiednie szkolenia i późniejszy support. Dlatego warto skontakować się z partnerem Livechat i wdrożyć usługę na swojej stronie w pełni poprawnie.
